1. Dreptul de retragere

Conform O.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contractul încheiat la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați intrat în posesia fizică a produsului. În cazul produselor livrate în loturi sau piese, termenul curge de la data primirii ultimului produs sau ultimei piese.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, este necesar să transmiteți o cerere de retur la adresa marketdeals.ro@gmail.com, menționând: numele complet, adresa, numărul de telefon, numărul facturii și produsul pe care doriți să îl returnați. Alternativ, puteți completa formularul standard de retur disponibil pe site. Veți primi confirmarea înregistrării cererii prin e-mail.

2. Modalitatea de returnare

• Retururile se trimit exclusiv prin firmele de curierat Urgent Cargus sau Fan Courier.
• Nu sunt acceptate colete trimise prin Poșta Română.
• Pe colet trebuie atașată o etichetă cu mențiunea „RETUR” și numele dumneavoastră.
• Pentru a accesa formularul de retur reformulat profesional, apăsați aici.

Conform legislației, dreptul de retragere se aplică doar persoanelor fizice. Pentru persoanele juridice, acceptarea returului este la discreția vânzătorului.

3. Verificarea produsului la primire

Produsul trebuie verificat la recepție pentru a confirma că este complet și însoțit de toate accesoriile. Dacă produsul este incomplet, acest lucru trebuie semnalat în maximum 48 de ore de la primire. Sesizările ulterioare nu pot fi luate în considerare.

4. Condiții generale de returnare

Pentru a fi acceptat la retur, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie returnat în starea inițială, în ambalajul original;
• să includă toate accesoriile, cadourile, consumabilele și documentele aferente (certificat de garanție, manuale, factură etc.);
• să fie ambalat corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

Nu se acceptă returul produselor care prezintă:

• modificări fizice, lovituri, zgârieturi, ciobiri, urme de șoc;
• urme de utilizare, uzură sau consum;
• lipsa accesoriilor sau a documentelor;
• sigilii rupte sau ambalaje deteriorate;
• utilizarea consumabilelor sau montarea accesoriilor.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia în alt mod decât cel necesar pentru verificarea naturii și funcționalității sale, similar testării într-un magazin fizic.

Manevre permise pentru verificarea funcționalității:

• desigilarea cu grijă, fără deteriorarea ambalajului;
• verificarea vizuală și testarea prin pornire/oprire;
• fără utilizarea accesoriilor/consumabilelor incluse.

5. Reguli pentru persoane juridice

Pentru persoanele juridice, returul poate fi:

• acceptat cu transformarea contravalorii în avans pentru o comandă viitoare, sau
• refuzat, în funcție de situație.

6. Produse care pot fi returnate doar sigilate

Din motive de igienă și sănătate, următoarele categorii pot fi returnate doar dacă sunt sigilate:

• produse de îngrijire personală;
• aparate pentru întreținere corporală și facială;
• mănuși electrod;
• șosete electrod;
• pad-uri / sonde ultrasunet;
• sonde laser;
• sonde/manipuli cavitație;
• căști pentru aparate de biorezonanță;
• orice produs care intră în contact direct cu pielea, părul sau cavitatea bucală.

Produsele desigilate din aceste categorii nu pot fi returnate.

7. Produse care nu pot fi returnate

Returul este refuzat în următoarele situații:

• ambalajul original este deteriorat;
• cadourile incluse sunt utilizate sau deteriorate;
• etichetele de identificare lipsesc sau sunt deteriorate;
• sigiliile sunt rupte;
• accesoriile sau consumabilele sunt desigilate ori utilizate;
• produsul prezintă urme de uzură, pete, lovituri, îndoituri, zgârieturi, șocuri mecanice sau substanțe aplicate;
• lipsesc componente sau accesorii față de configurația inițială;
• produsele și aparatele destinate igienei personale sunt desigilate sau utilizate (din motive de igienă și protecție a sănătății);
• produsele realizate pe comandă specială sau configurate la cererea clientului (acestea nu pot fi returnate conform legislației aplicabile)

8. Costuri și rambursări

• Costurile de returnare sunt suportate integral de consumator.
• Rambursarea sumelor se efectuează în maximum 14 zile de la notificarea retragerii, dar nu înainte de recepționarea și verificarea produselor.
• Produsele cu intervenții neautorizate, uzură excesivă sau deteriorări pot fi acceptate doar cu diminuarea valorii, între 10% și 95%, conform OUG 34/2014.

După recepția returului, MarketDeals va evalua produsul și va comunica rezultatul prin e-mail sau WhatsApp. Ulterior, se va emite factura de stornare corespunzătoare.

9. Modificarea datelor de facturare

Modificarea facturii de pe persoană fizică pe persoană juridică se poate solicita în 24 de ore de la primirea produsului. Termenul de soluționare este de 15 zile lucrătoare. Se pot modifica doar facturile achitate prin chitanță la curier pe persoană juridică. Facturile achitate pe persoană fizică (numerar sau card) nu pot fi modificate.